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FOCUS INCONTRO
Per soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori le aziende devono conoscere profondamente i clienti e definire soluzioni personalizzate, mediante l’analisi e la valorizzazione delle informazioni disponibili, gli 'Insight'.
Nell’era dell’Intelligenza Artificiale, la tecnologia rappresenta sicuramente un utile strumento per la creazione di esperienze memorabili, ma il vero motore della Customer Experience rimane il fattore umano: fiducia ed empatia sono gli elementi su cui fondare la trasformazione aziendale in ottica cliente-centrica. Nella terza edizione della ricerca "L'Eccellenza nella Customer Experience", KPMG fornisce il quadro sullo stato della Customer Experience nel nostro Paese.
Attraverso la classifica dei 100 brand che offrono la migliore Customer Experience in Italia si identificano gli elementi vincenti per costruire esperienze d’acquisto eccellenti per i clienti. I risultati dello studio italiano saranno confrontati con le principali evidenze emerse dalla ricerca del Customer Experience Excellence Centre di KPMG condotta a livello globale.
WHEN
  30 October 2019
  From 17.00 PM at 19.00 PM CET
WHERE
20124 Milano (MI) - Italia
RELATORI

Alessia Bonifazi

Responsabile Comunicazione e CSR , Lidl Italia

Alessia Bonifazi è Responsabile Comunicazione e CSR di Lidl Italia. Oltre che della comunicazione interna, si occupa di tutte le relazioni esterne, della gestione dei Social media e del coordinamento nazionale delle iniziative in ambito di responsabilià sociale e sostenibilità.

Paolo Capaccioni

Partner, KPMG

Ha sviluppato il suo intero percorso professionale in KPMG, dove lavora come consulente di direzione dal 1992. Partner di KPMG Advisory dal 2000, ha maturato una vasta gamma di esperienze progettuali su temi di Management Consulting in ambito strategy, business planning, project e program management, business process reengineering, analisi organizzativa, implementazione dei processi di risk management, analisi delle performance e controllo dei costi. In questi ultimi anni si è focalizzato su temi di digital transformation sviluppando esperienze su progetti complessi di redesign dei processi, customer experience, digital strategy, customer satisfaction, logistica integrata, progettazione e implementazione di sistemi di multi channel strategy, integrazione tra sistemi di CMS e CRM. Membro del 'Customer Experience Excellence Centre' di KPMG International coordina la linea di servizi sulla 'Customer Experience' per tutto il Network KPMG in Italia. Ha coordinato progetti di studio e ricerca su temi quali digital banking, digital transformation, social media e banche. Partecipa abitualmente come relatore a convegni e ad incontri di approfondimento su questi temi di attualità manageriale.

Alberto Federici

Direttore Marketing e Comunicazione Commerciale, UnipolSai

Marco Francesco Mazzù

Professor of Practice di Marketing e Senior Advisor su International Marketing, LUISS

Marco Francesco Mazzù è Professor of Practice di Marketing e Senior Advisor su International Marketing per la Luiss, dove insegna nei corsi Executive, nelle Lauree Magistrali in Marketing e Management e nel Master in Marketing Management. È direttore della Knowledge Transfer Unit presso il centro di ricerca X.ITE su comportamenti e tecnologie. Precedentemente in P&G, McKinsey, Fincantieri e nel CdA di Camper&Nicholsons International.

Alberto Rivolta

COO e Responsabile Attività Retail, Gruppo Feltrinelli

Alberto Rivolta è COO e Responsabile Attività Retail del Gruppo Feltrinelli da gennaio 2015. Nato a Monza nel 1977, è laureato in Ingegneria Gestionale presso il Politecnico di Milano. Dal 2003 in MBS Consulting, dirige progetti di strategia e change management per principali società nei settori finance, editoria e media. Nel 2015 entra nel Consiglio Direttivo di Confimprese. In Feltrinelli è responsabile di tutte le attività di business del Gruppo, ricopre le cariche di CEO/DG nelle società retail e di CEO in Laeffe TV.
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La diversity alla prova dei fatti

Roma, 28 October 2019

In un contesto generale di fragilità delle istituzioni, del clima, dell’economia, il rapporto tra etica e business si sta rafforzando enormemente. Alle aziende si chiede una mag...
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L'ecosistema digitale in Cina: il caso di WeChat e Tencent

Webinar, 29 October 2019

La Cina è oggi un mercato completamente digital-driven. I numeri delle transazioni mobile, dell'uso dei social media e delle piattaforme multicanali mostrano la fotografia di una ...
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Incontro

Customer Experience: superare le aspettative dei clienti nell'era dell'Intelligenza Artificiale

Milano, 30 October 2019

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Incontro

Dai talenti ai risultati

Milano, 12 November 2019

L'organizzazione è ciò che serve per trasformare gli obiettivi in risultati e la gestione delle risorse di talento è parte di questo processo. Le sfide del mercato sono cam...
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